【保存版】日本一やさしいマーケティング基礎講座！特に重要な「20項目」まとめ

それぞれ、個別に断片化して考えてしまいがちだが、 すべて連動し、同じ方向を向いている！＆順番にも意味がある！ということが、正しく「売れる戦略」を組み立てるためにかなり重要。

• こんな想いがあるから…（理念）
• だから、こんな人のこんな課題を解決したい！（戦略）
• それを実現するために商品・価格・顧客接点・情報発信を整える（戦術＝商品設計・集客設計）

サイト、SNS、広告、営業、デザイン、ライティング、 すべてのマーケティング活動はお客様に『正しく期待してもらう』ための活動と言える。

また、商品設計だけではなく、集客設計でも同じように不安・疑問を先回りして潰す対策が必要になる。ちなみに、 期待を大きくするより、ブレーキを取り除く方がカンタンに出来ることも多い。

この流れがスムーズになるほど、期待が大きくなり、不安が小さくなるので売り込まなくても売れる！という状況をつくることができる。

ミドルエンドの例のように、商品の展開が変わっても 「お客様の期待を大きく、不安を小さくしながら少しずつ信頼してもらう」という流れの設計を意識することが大事。

関係の薄い（ない）商品で「とにかく人を集める」というあげる商品の間違いは多いので注意が必要。あげる商品は、自分の強みを評価してくれる「特定のお客様」に向けた商品にする。➝ なので「売れる強み」が曖昧だと、商品を曖昧になる。順番が大事！

売りたい商品は「お客様の一番大きな悩み・課題・欲求」を満たすものが基本で、ターゲットが具体化していればいるほど、ニーズに対して狙い撃ちにしやすくなる。その辺りの解説については、コチラの記事がオススメ！

尚、一回の価格は必ずしも高額じゃなくても、継続的に課金が発生するサブスク型（毎月払い）でもOK！

市場という川から水を引いて、お客様を呼び込んでいくイメージ。この流れのどこかで流出してしまうので、お客様が流出してしまう箇所を見つけて塞ぐことで効率的に集客していく考え方が集客設計。

お客様は「不安・疑問」に思ったとしても、わざわざ聞いてくれないので（売り込みされたくない、恥かしい、めんどい等）、先回りして対策しておく必要がある。その対策を考えることで、スムーズにお客様の物語が流れるように整えていく。

いろいろと学び、媒体・ツールを使っていくと「目的」を見失ってしまうことも多いので、自分が使っている媒体・ツールの役割をこのように俯瞰してみれば、迷いが消えて利用の方向性が見えてくるのでおすすめ。

また、商品設計も同じように心の流れに沿っている。コレらすべてを、 同じ方向に向けて利用した結果、想いから一貫した体験をお客様に届け、一定のポジティブな印象を持っていただくことができるようになる。そのことを「ブランディング活動」という。

• お客様目線で考えよう！
• お客様の立場になって考えよう

と…あらゆる本、セミナーで謳っているのは、お客様が選択権をもっているから。その際の比べる相手（競合）を決めるのは「売り手」ではなく「お客様」であり、 お客様が目的達成や課題解決の手段として知り得る選択肢が本当に差別化するべき相手。

• 特定の顧客：ターゲットの話
• 特定の価値：提供価値（顧客の目的・ニーズ）の話
• 特定の強み：差別化とかポジティブの話

👇

• 特定の顧客：車いすの人
• 特定の価値：車いすの人だからこその目的・ニーズ ※1
• 特定の強み：その目的・ニーズを満たす際に、車いすの人が評価してくれるポイント ※2

…というように「車いすの人」をお客様にするなら、ニーズも強みも「車いすの人」の目線ですべて考えていく。

※1  例：車いすのまま快適安全に髪を切る）
※2  例：バリアフリー／カットや洗髪台に乗り換えしなくてOK

３つを特定せず、売れる強み（戦略・コンセプト）を作らなければ「強い競合と強制的に真っ向勝負させられ知らない間に負ける」ので上図のように、発信しても「どれも同じ」として見られてしまい、消耗する。

特定したお客様に見つけてもらいやすく、選んでもらいやすくなるので集客コストが激減する！お客様は常に一番都合の良い選択肢を選ぶので、合わないお客様に「間違った期待」をされることがなくなり、「正しい期待」をしてくれる理想的なお客様が集まるようになる。

イメージとしては･･･

• 100人に「認知」➝ 合わない顧客含め5人が「購買」
• 10人に「認知」➝ 理想的な5人が「購入」する

• 特定の顧客：原則１のターゲット
• 特定の価値：原則２の目的・ニーズ
• 特定の強み：原則３の競合と比べて、どう良いかという原則４

この３つを「具体性」と「一貫性」をもって整うことで、大きな市場の中の小さな市場が見つかる。その際には、 お客様の目的・ニーズも、競合も、強みもすべて、特定した原則１のお客様の目線で考えていくことが重要！

お客様の目的（原則２）が変われば、選択肢（原則３）が変わり、その選択肢と比べて、どう都合が良いか（原則４）が伝えるべき売れる強み。

また、 「お客様にとって何屋さんか？」という事業の再定義が出来れば、業種・商品カテゴリを超えた商品を提供することができるようになります。喫茶店とは違う別の事例で、この事業再定義の解説も行っているので興味ある方はコチラの記事がおすすめ。

だからこそ、 戦略・商品・集客のすべてを、特定したお客様の視点で一貫して考えていく！というマーケティングの全体設計が必要になる。

すべてのマーケティング活動の根っこはココ！世の中には数えきれない程のマーケティングの理論、ツール・手法があるけど、この本質から外れることは絶対になく、迷った時はココに立ち返るのがおすすめ。