マーケティングでターゲット設定すべき3つの理由と超メリットを解説

2020年6月23日

2020年7月12日

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久 野　高 司

　

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久 野　高 司

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マーケティングの神様・フィリップ・コトラーの STP理論にもあるように、ターゲット設定というのは ものすごく重要です。 しかし、めんどくさいし、重要度が腹落ちしておらず 曖昧に考えてしまっている人も多いのではないでしょうか？

僕も企業研修や個人の相談に乗る機会がありますが、ターゲット設定は重要とは分かっているけど、曖昧にざっくり考えてしまっている人はかなり多いです。そんなわけで、今回は、ターゲット設定をすることで得られる 超メリットを３つ図解でご紹介します！

ターゲット設定！なぜ必要なの？

※再生速度を変えたい場合はコチラ参照

より詳しく動画で解説しているので、動画でご覧になりたい方はこちらからどうぞ！文章でざっくり理解したい方は、このまま読み進めてください。

【見える】ニーズが具体的に見える

ターゲット設定をするメリットの1つ目は、顧客の期待・求めている価値・ニーズが具体的に見えるということです。顧客が欲しがっているニーズが具体的に見えるということは、それに合わせた商品開発や情報発信、広告・PRなどが出来るので、空振ることがなくなり、少ない投資で大きな反応を得ることができるようになります。

最大公約的なニーズは刺さらない

例えば、ダメな例としてよくあるのが「20代女性をターゲット」と曖昧に考えてしまうことがあります。化粧品で考えてみると、20代女性とひとえに言っても様々な状況・状態の人が含まれてしまいます。

• 20歳…大学2年生（イケイケな化粧）
• 21歳…大学3年生（就職活動はじまる）
• 23歳…社会人1年目（落ち着いた化粧）
• 27歳…こども2人の母親
• 29歳…スキンケアが気になり出す

このように、様々な人の、様々な状況が含まれてしまうことで、お客様が本当に求めていることがゴチャゴチャして見えずらくなってしまいます。というか、全員が困っているような最大公約的ニーズは抽象的になりやすく自分事となりにくいので、刺さりません。

具体化すれば具体的に見える

27歳、小さな子ども2人の母親というようにターゲットが明確化すれば様々なニーズが浮き出て見えてきます。例えば以下のような感じです。

• 落ち着いて化粧できない！
• 目が離せない！
• 子どもが化粧品でイタズラする！
• 口に入れちゃう！
• 荷物が多いのでかさばる化粧品は持って歩けない！

実際に化粧品なんて扱ったことも、自分で使ったこともないで想像の域でしかありませんが、それでも「ターゲットは20代女性」よりは具体的になっているはずです。更にターゲットを具体化すれば、更に見えるようになります。

【勝てる】経営資源を集中できる

2つ目の理由は、限りある経営資源（ヒト・カネ・モノ・時間など）を集中できるということです。１つの商品・サービスを市場に出すには様々なコストがかかります。業種業態によって様々ですが、例えば考える時間、作るお金、展開する人手など動けば動いた分だけ資源を使います。

何もかもは試せない

そんな中で、明確なニーズが分からないまま勘と経験で色々と商品・サービスを出すには限界がありますし、その数が増えれば増えるほど細い矢しか放てなくなります。そこでさっきの話。お客さんのニーズが明確になっていれば、そのニーズに向けて太く強い矢を放つことができます。つまり、そのニーズを満たすために経営資源を集中的に投下できるということです。

お客さんが具体的に困っていることに対して、商品を作るためのリサーチを行い、商品をつくり、価格を決め、お客様の目に触れる場所で、お客様が分かる言葉で価値を伝えることができれば、あるのか無いのか分からない的に向かって矢を放ち続けるより、よほど効果的で効率的ですよね。

競合との競争にも勝ちやすくなる

また、市場には自分たちだけではなく他の商品・サービスがあって、競い合っているのが常です。そんな中でやっぱり競合もターゲットを絞って経営資源を集中してきているのであれば、曖昧なターゲットで色々と試してる状態では勝てっこありません。

少ない経営資源をチマチマとやりくりしている僕たち中小個人とは違って、潤沢な経営資源をもっている大企業が同じようにターゲットを決めて資源を投下してきているので、たまったもんじゃないですよね。ターゲットを決める理由の2つ目は、ターゲットを決めて選択と集中を行わないと勝てないからです。

【伝わる】自分事として受け取ってもらえる

3つ目の理由はターゲットを決めないと、どんなに良い商品・サービスがあっても、その価値を届けるべき人に、届けることができないからです。残酷な言い方ですが、どんなにスバラシイ商品・サービスでも、お客様に伝わってないのなら「無いのと同じ」だからです。

商品力×伝わる率＝お客様の価値

実際には数値化するのは厳しいと思いますが、便宜上分かりやすく数字にして考えてみましょう。

自分んとこの商品が【90点】のスバラシイものだったとします。でも、伝えるのが下手で【40%】しか伝わらなかったとします。その時にお客様が評価する価値は【32点】となります。

次にライバル会社の商品が言うほど良いモノではなく【60点】だったとします。でも、やたら伝えるのが上手で【90%】その価値を伝えたとします。その場合にお客様が評価する価値は【54点】となります。

・・・あら不思議！

自社商品の方がライバル会社の商品より1.5倍も良いモノだとしても、お客様が評価したのはライバル会社の商品。いくら良い商品・サービスでも、その価値がお客様に伝わっていなければ、無いのと同じなんです。

自分事として捉えてもらるか？

なぜ、こんなことが起こるのか？その答えは情報の「自分事化」にあります。結局、万人に向けられたメッセージ（キャッチコピーとか売り文句とかそんなん）は誰にも届きません。

自分の商品・サービスも同じで、『ターゲットであるあなたに言ってるんですよ！』という明確なメッセージを投げかけないと、飛び交う情報量が多すぎる現代では、お客様に届けることもできないということです。

だから、そのターゲットの人が自分事として捉えてくれるようなメッセージを投げかける必要があって、その為にもやっぱりターゲットが重要になってくるということです。

まとめ

以上のように、ターゲットを決めることでとんでもないメリットが３つ手に入ります。これは曖昧ななんとなくターゲットではダメで、【見える】で見てきたように、具体的なお客様のニーズが見えるくらいまで、ターゲットを明確にしなくてはなりません。

曖昧なターゲットの状態から、ターゲットを決める方法が分からないという場合には、一番喜んでくれたお客様をピックアップして、その中で共通項を考えてみるというのが簡単でオススメです。その具体的な方法については、また今度記事にしてみようかと思います。