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【動画】集客課題の解決パターン③購買~利用~愛情・ファン化の課題

 
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久 野 高 司
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どうも~! 働くすべての人が使える『みんなのマーケティング論』を研究し、中学生にも分かるコトバと事例で発信している ひさの@kachi_kobo) です! 今日も動画の更新情報です!!

ひさの

 

マーケティングコンサルタント佐藤義典氏が考案した『マインドフロー理論』をご紹介の5回目。今回は集客し、お客様がファンになるまでの間の7つの課題のうち、「購買」「利用」「愛情」についての課題の解決策のパターンをご紹介します。

 

この動画を見ると分かること
この動画を見れば、集客課題のうち、購買から利用、愛情(ファン化)までの課題の解決案の一例が分かります。考え方そのものが分かるので異業種から参考になる打ち手を発見したり、競合調査をする際にも役立つ知識が得られます。

 

購買~利用~愛情・ファン化の課題

※再生速度を変えたい場合はコチラ参照

 

どのような商品・サービスにも原則的には以下のような流れでファンになっていきます。

  1. 認知
  2. 興味
  3. 行動
  4. 比較
  5. 購買
  6. 利用
  7. 愛情

 

お客様が商品・サービスを知ってから、買って、使って、ファンになるまでの流れは、どの商品・サービスでもほとんど変わらず、この7つのどこかで止まってしまいます。行動して、比較して購入を決めた後にも止まってしまう課題があります。

 

「認知」~「購買」までは新規のお客様に対して現れる課題ですが、購入した後で再びリピートしていただいたり、他のお客様を紹介していただいたり・・・いわゆるファンになるためには、「利用」「愛情」以降の課題もクリアにする必要があります。

 

 

 

詳しく書籍で読みたい方へ。幾つかの書籍でマインドフロー理論は紹介されていますが、初めて読まれる方にはコチラがオススメです。ストーリー調になっており、初心者にも分かりやすく面白い本です。(マーケティング関係なしに、物語だけでも面白いです)

 

 

詳しくは、動画でどうぞ!!

ひさの

 

 

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